一、系统说明：
智能排队叫号管理系统是利用电脑的科学管理功能代替人为排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便和愉悦，提高银行办事效率。本系统可以对多个窗口、多种服务类型和随机出现的客流自动进行分类管理，顺序呼唤客户到对应的窗口前办理业务，实现服务人员与客户间的自动匹配服务，使客户能够充分地而且轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
系统不但可以创造轻松的排队环境，对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给予客户优质的服务，提高企业自身形象；并且并能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。

二、系统基本功能及构成
系统基本功能包括：号票打印、排队、呼叫和显示、转移、预约、插队和掉队处理；同时还有客流数量、业务量、客户流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等资料的查询和统计分析。
智能排队叫号管理系统由主控器、号票打印机、显示屏、语音控制器、音箱、操作终端、接线盒等设备构成。为了实现各个设备之间的正常连接和数据交换，系统采用总线方式连结，通讯方式为RS-485。本系统限定最多可有255个设备。在以RS-485总线通讯的系统中采用集中供电的方式为各个服务终端提供电源，十分便于安装和维护。

三、功能特点
派号功能：
在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

叫号功能：
工作人员可以通过键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

管理功能：
实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情。