排队系统的网络拓扑结构图

　　客户取号：用户在取号机上，按键选取相应的业务种类后，服务软件根据客户的选择的业务类型发送打印信息，在取号机出票口取得相应的号票，号票通过高速热敏票据打印机打印。
业务处理方式：本系统提供多种业务对多个窗口业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，同时为了便于节假日，也可设定为一个窗口多种业务；同种业务窗口之间按一个队列进行业务组织；号票可以在同种业务类型不同的窗口之间转移，也可在不同种业务窗口之间转移，进行流程式服务，从而实现一票到底办事理念。
当天业务受理量的定义：前台受理员可以定义自己的业务受理量，控制当天用户可以在当天处理业务，用户的排队号不是一张空票、废票。
业务种类与窗口的对应关系，工作人员与业务窗口的对应关系，业务种类的设置，工作人员的增删，窗口的增删，都可以通过系统管理工具进行管理。
工作人员与显示屏的关系：工作人员每日工作之始，根据登录密码进入客户受理端，工作人员对应窗口LED屏显示相应服务种类、工作人员工号、姓名等信息。
系统控制平台：根据各座席受理业务的类型，动态地对排队用户进行调整，不会发生同类型座席空闲，而其它同类型座席繁忙的现象。在某类业务受理频繁时，可以通过后台管理软件对空闲座席重新定义业务受理类型。系统管理平台有强大的受理业务管理功能：能够分年、月、日；按业务类型；根据座席登录信息等，对所处理的业务生成报表，形成书面文档。
座席端控制：软件控制方式和硬件控制方式两种控制方式在功能完成一样，只是软件控制方式更为方便直观。可以进行登录、退出、顺呼、重呼、回呼、优先呼等操作。

系统管理软件：
·系统采用大型关系数据库MS_SQLSERVER作为后台数据库，使系统更加稳定可靠。
·采用Delphi6.0作为前端开发工具，使系统界面美观，易于使用，并采用了网页弹出式窗口设计，更体现出系统以人为本，贴心用户的宗旨。
·经过美术专业人员精心设计，整个界面采用以蓝色基调为主，简洁清新，符合人体视觉舒适效果；界面设计友好，美观大方，使用户操作简便。
·在管理平台设置有系统管理、统计查询、动态监控、系统帮助。
·登录：工作开始前，输入员工代码（最大4位数）进行登录。
·顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。
·重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。
·转移窗口：对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转接，还可以在不同 的业务队列窗口间转接，一票到底，操作方便（有提示窗口弹出）。
·结束本次服务：结束当前一次服务。
·弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。
·优先呼叫：碰到紧急或有特殊情况的顾客，可优先呼叫。
·回呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：回呼的号码必须是已被呼叫过 的号码）。
·退出：在工作结束后，退出系统。